Termos e condições
Leia as condições abaixo antes de concluir seu pedido. Elas apresentam como a Brazil Flower Shop e seus parceiros preparam seus presentes, organizam as entregas e atendem eventuais solicitações.
1. Flores, arranjos e substituições
Flores são produtos naturais e perecíveis, sujeitos à sazonalidade e à disponibilidade regional. Quando uma flor, recipiente ou acessório estiver indisponível, poderemos substituí-lo por outro de valor igual ou superior, preservando o estilo e a proposta do arranjo ou da cesta. Se a alteração modificar de forma relevante o presente escolhido, entraremos em contato para combinar uma alternativa.
2. Informações do pedido e pagamento
Confira os produtos, as opções, a mensagem do cartão, os dados do destinatário, o endereço e a data desejada antes de finalizar. O preparo e a programação da entrega dependem da confirmação do pagamento e da disponibilidade para o destino. Iniciar um pagamento ou retornar da página do provedor não significa que ele já tenha sido confirmado.
3. Datas e horários de entrega
As entregas são programadas para a data selecionada e confirmada no pedido, durante o horário comercial local. Horários específicos são considerados preferências e não são garantidos.
- De segunda a sexta-feira, pedidos concluídos e com pagamento confirmado até as 11h podem ter entrega no mesmo dia, conforme disponibilidade.
- Aos sábados, o limite para essa possibilidade é 9h.
- Os horários consideram o horário local do destino.
- Não há entrega regular aos domingos. Entregas excepcionais em domingos ou feriados devem ser consultadas com 3 a 4 dias úteis de antecedência e dependem de confirmação.
- Para Natal, Dia dos Namorados, Dia das Mães e outras datas de grande procura, faça o pedido e confirme o pagamento com pelo menos 2 dias úteis de antecedência, sujeito à disponibilidade.
4. Endereço e ausência do destinatário
É necessário informar um endereço físico completo e correto, além de um telefone para contato com o destinatário. Não entregamos em caixas postais ou endereços militares do tipo APO.
Na ausência do destinatário, avaliaremos uma alternativa segura, como o recebimento pela portaria ou por pessoa responsável no local, ou entraremos em contato para combinar os próximos passos. Não deixaremos o presente em local exposto ou sem condições adequadas de segurança.
5. Imprevistos na entrega
Condições climáticas severas, desastres naturais, restrições de acesso e informações incorretas ou incompletas podem afetar a entrega. Se houver um problema, buscaremos informar você e combinar uma solução, que poderá incluir nova tentativa, reagendamento ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável. Estas condições não afastam os direitos do consumidor.
6. Confirmação e atendimento após a entrega
Enviaremos a confirmação de entrega por e-mail em até 1 dia útil após a data de entrega solicitada. Se não receber essa atualização, entre em contato para consultar seu pedido.
Se houver qualquer problema com o produto ou o serviço, escreva para contato@brazilflowershop.com, informando o número do pedido e, quando possível, enviando uma fotografia do presente recebido. Para facilitar a análise de flores e outros itens perecíveis, pedimos que o contato seja feito assim que o problema for percebido, preferencialmente em até 7 dias após a entrega, sem limitar os prazos e direitos previstos em lei.
7. Alterações, cancelamentos e reembolsos
Para solicitar uma alteração ou cancelamento, entre em contato o quanto antes e informe o número do pedido. Avaliaremos o estágio do preparo e da entrega e as circunstâncias da solicitação, respeitando os direitos de arrependimento, correção, substituição e reembolso previstos na legislação aplicável. Nenhuma disposição destes termos representa renúncia a esses direitos.
8. Dados pessoais
Os dados do comprador e do destinatário são tratados para atender ao pedido, realizar a entrega e prestar suporte, conforme nossa Política de privacidade, disponível nesta loja.